Thông báo nội quy làm việc bộ phận một cửa xã Sơn Thủy

THÔNG BÁO: NỘI QUY LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH XÃ SƠN THỦY – SƠN HÀ – QUẢNG NGÃI

Theo đó, cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại Bộ phận Một cửa của xã Sơn Thủy; các tổ chức, cá nhân đến liên hệ công tác, giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tại trụ sở UBND xã có trách nhiệm thực hiện các quy định sau:

I.THỜI GIAN LÀM VIỆC

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã Sơn Thủy làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần (trừ các ngày nghỉ theo quy định). Thời gian làm việc; thời gian phục vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức như sau:

• Buổi sáng: Từ 07 giờ 00 phút đến 11 giờ 30 phút.
• Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 00 phút.

Trong đó, thời gian hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành chính và trả kết quả:

• Buổi sáng: Từ 07 giờ 15 phút đến 11 giờ 15 phút.
• Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 phút  đến 16 giờ 30 phút.

II. ĐỐI VỚI CÁN BỘ, CÔNG CHỨC LÀM VIỆC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ CÓ TRÁCH NHIỆM

1. Chấp hành nghiêm thời gian làm việc theo quy định, chỉ tiếp các tổ chức, cá nhân đến liên hệ công tác, giải quyết thủ tục hành chính tại phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã Sơn Thủy. 

2. Nắm vững những quy định về thủ tục hành chính và thời gian giải quyết thủ tục thực hiện theo cơ chế “một cửa”, cơ chế “một cửa liên thông”. Nhiệt tình hướng dẫn, giải thích giúp các tổ chức và cá nhân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, các nội dung vướng mắc khác thuộc phạm vi quyền hạn của mình. Khi hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ (nếu chưa đầy đủ) phải sử dụng phiếu yêu cầu bổ sung, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (theo mẫu); không được yêu cầu tổ chức, cá nhân cung cấp những giấy tờ, hồ sơ thủ tục ngoài quy định. 

3. Thực hiện đúng quy trình tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” theo quy định. Không nhận hồ sơ chưa đủ hoặc không đúng thẩm quyền. Giải quyết công việc theo trình tự hồ sơ; chủ động, ưu tiên thực hiện rút ngắn thời gian giải quyết, trả kết quả sớm hơn tối thiểu 20% so với thời hạn giải quyết theo quy định đối với những hồ sơ nộp trực tuyến.

4. Tác phong ăn mặc lịch sự (mặc đồng phục theo quy định (nếu có)), phải đeo thẻ cán bộ công chức, có thái độ giao tiếp đúng mực, ứng xử có văn hóa, không gây phiền hà, sách nhiễu, gây khó khăn hoặc tiêu cực trong giải quyết công việc với các tổ chức và cá nhân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

5. Thực hiện nếp sống văn minh, giữ gìn bộ phận tiếp nhận và trả kết quả luôn sạch đẹp. Có trách nhiệm giữ gìn và bảo vệ tài sản công, bảo quản và sử dụng máy móc thiết bị tại quầy làm việc, thực hiện tốt công tác phòng chống cháy nổ, tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm, tự bảo quản, giữ gìn và lưu trữ hồ sơ gọn gàng, khoa học.

6. Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; "3 không": không nợ Văn bản cấp trên; Không nợ TTHC của người dân; Không nợ đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh của người dân; luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm đối với Nhân dân theo khẩu hiệu “đón tiếp niềm nở; hướng dẫn tận tình; giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng quy định”; tuyên truyền, hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến.

II.ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐẾN GIAO DỊCH

1. Được yêu cầu hướng dẫn, giải thích về việc chuẩn bị hoàn tất hồ sơ phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến.

2. Tổ chức, cá nhân khi có nhu cầu giải quyết công việc phải nộp hồ sơ tại Bộ phận TN&TKQ của UBND xã đầy đủ theo quy định. Khai đúng, đủ các nội dung theo tờ khai, mẫu đơn; chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác của giấy tờ trong hồ sơ và cung cấp các thông tin cần thiết có liên quan. Khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến đối với các hồ sơ thuộc danh mục dịch vụ công trực tuyến.

3. Trong giải quyết công việc, người đến trước sẽ được giải quyết trước, người đến sau thì giải quyết sau. Không được tự ý đi lại trong khu vực làm việc của cán bộ công chức, không được hút thuốc lá, không xả rác, để xe đúng nơi quy định.

4. Khi đến liên hệ giải quyết công việc, tác phong ăn mặc lịch sự, giữ vệ sinh chung, không gây mất trật tự, không có mùi bia rượu và các chất kích thích khác, chấp hành sự hướng dẫn của cán bộ, công chức. Trong giao tiếp, không nói to gây ồn ào hoặc có những hành vi kém văn hóa ảnh hưởng đến trật tự cơ quan. Nghiêm cấm các hành vi gây rối trật tự công cộng, không tự ý di chuyển hoặc làm hư hỏng các trang thiết bị tại nơi làm việc. Nếu gây thiệt hại về tài sản phải bồi thường theo quy định.

5. Không được mang theo các loại vũ khí, vật liệu nổ, chất dễ cháy và các chất độc hại vào cơ quan.

6. Nộp đủ phí, lệ phí đối với lĩnh vực được quy định; khuyến khích thanh toán phí, lệ phí (nếu có) bằng hình thức thanh toán trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt.

7. Khi thấy có những vấn đề cần góp ý, có thể góp ý trực tiếp cho Bộ phận TN&TKQ của UBND xã, Đ/c Đinh Thị Lối - công chức Văn phòng - Thống kê hoặc lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Sơn Thủy hoặc thông qua Hệ thống phản ánh kiến nghị tại địa chỉ: https://pakn.dichvucong.gov.vn./.

UBND xã Sơn Thủy.